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香港零售業現時潛藏不少隱憂，長遠而言，的確需要政府政策支持，才可徹底解決，人才策略便是其中之一。零售業人手短缺的問題，歸因於香港人口政策，以及勞動人口不繼的情況。過去20年，本地女性生育率大減54%，而戰後嬰兒潮的世代，現已屆退休之年，加上年輕一代著重持續進修，較遲投身就業市場，導致本港勞動人口不足。政府預期，香港的勞動人口數目將於2018年到達頂點，隨後便會進入長期下跌的時期。勞動人口不足的問題若不及早解決，會令生產力下降，更甚者會削弱香港的競爭力。」

人口政策方面，政府可以鄰近地區作借鏡。以新加坡為例，當地只有400萬勞動人口，但有20%依靠輸入外地勞工。新加坡政府透過引入外勞的人口政策，在應付行業人才需求之餘，亦可提高生產力，帶動經濟增長。麥瑞琼謂，明白香港政府在相關政策上

有其部署，但人手不足問題對業界而言迫在眉睫，故協會自2010年起，大力推動資歷架構，以及與職業訓練局合作，推出與零售行業相關的課程，為業界培訓人才，吸引年輕人投身零售業。

協會亦透過不同渠道反映，及鍥而不捨地游說，令政府明白業界的苦況。政府於 2013年3月成立零售業人力發展專責小組，探討如何協助零售業解決人手問題。小組主席陳志輝教授指出，零售業就業人數由2003年的21萬，增至去年的26萬，佔香港總就業人數9.8%。縱然數字有所遞增，但仍然出現人手緊張的局面，其中更以年輕人不願投身行業的情況最為顯著。陳志輝教授指出：「小組的工作是以數據分析問題的癥結，了解當前實況，再協助業界找出應付方法，預期12 月便有結果公佈。」協會相信，今次匯聚政府、業界及學者的力量，定能集思廣益，為零售業勞動力緊張的問題謀求出路，配合業界的發展。

縱然面對眾多的挑戰，零售業的前景仍然樂觀，充滿不少機遇，最重要的是發揮各項優勢，包括優質服務、靈活的經營方式，以及多樣化的產品發展等，定必可於逆境中開拓新天地。要解決零售業當前的困境，箇中關鍵是政府對業界的支持，從各層面的政策著手處理，包括在旅遊政策以及完善的基建配套等，促進行業整體的發展。