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100 第十章︰挑戰與展望

香港零售三十載 光輝回顧與前瞻

以客為尊 有口皆碑

  香港的商品質素、誠信及服務在亞洲地區 皆首屈一指。香港能擁有驕人的零售服務質 素，全賴業界早於80年代已提倡以客為尊的服 務文化。正如早年著名藝人劉德華在一輯廣告 中曾經說過：「今時今日咁樣嘅服務態度點得 呀！」這句深入民心的說話。業界深明箇中要 訣，一直努力不懈提升服務水平，令旅客來港 消費時，能得到稱心滿意的體驗，為香港建立 口碑。

  一個行業能夠持續興旺，必然有賴整個業 界的苦心經營，中小企對業界的貢獻亦不容忽 視。未來，協會將一如既往，秉承促進業界專 業的宗旨，同時延續過去數年對中小企零售商 在服務提升及培訓方面的支援，務求全面加強 業界服務的水平及競爭力。

享背靠內地、面向世界之利

  過去數十年，內地經濟蓬勃，帶動了香港 各行業的發展，零售業亦是受惠行業之一，尤 其自2003年以來實施的「自由行」政策，對業 界的銷售成效非常顯著。2012年，4,000多萬 人次訪港旅客中，有71.8%來自內地，他們每 次在港購物的金額動輒數千至幾萬元不等。

  正正是這股來自內地強大的消費潛力，加 上香港享有自由貿易的營商環境，香港依然是 外資進駐東南亞地區的首選之一，特別是國際 品牌視香港為國際時尚潮流集中地，能助他們 向內地及東南亞地區推廣其品牌。

  訪港旅客無疑帶動本港零售業發展，但本 港居民依然主導著零售需求。政府公佈今年上 半年的經濟按年實質增長3.1%，並預期全年將