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Awardees of "SME Retail Service Excellence" Award

「零售中小企 優質服務獎」得獎名單

Award 獎項 Winning company 得獎公司

Gold Award 金獎 myAFFECTION Ltd

Silver Award 銀獎 葆露絲功能內衣

Bronze Award 銅獎 SnF 菲芙

卓越表現服務獎

愛家水晶裝飾有限公司

mimi.kyna

日本岡村兒童書桌

Robata Zawazawa 騒

髮再生

最具潛質服務獎

Organic Baby

CNGWine 酒棧

基雋環境健康有限公司

OVO Studio Ltd

私人胸間 | em

全城至Like商戶獎 BannerSHOP

銀獎

葆露絲功能內衣

公司認為每一個顧客都是一個獨立的個 體，各有不同的要求，前綫的員工不能以 公式的銷售守則去招呼客人，前綫員工應 憑細心、體貼的服務，令顧客獲得愉快 的購物經驗。除了透過培訓提升服務水平 外，公司和前綫員工的緊密溝通亦是成功 的關鍵之一。公司建立了滙報機制，確保 員工清楚了解公司的產品資訊及專業服務 指引。公司早在開業之初，已籌劃好人手 及貨品的資源分配，以及如何實施優質服 務的計劃，所以能輕鬆地實踐計劃，並一 直完善計劃，以冀為顧客做到最好。

銅獎 SnF 菲芙

SnF菲芙指出前綫員工必須以友善的態度 接待顧客，細心聆聽他們的需要，再發揮 專業知識，協助他們找到所需的產品。公 司認為優質服務應包括舒適的購物環境， 以及優質的產品。良好的硬件配套加上真 誠的服務態度，可使前綫員工的服務質素 安所提升，甚至可達優質的水平。就以公 司售賣女士內衣為例，由於內衣是極貼身 亦貼心的產品，故必須從店舖環境、銷售 方法，甚至安排試身方面着手，協助顧客 找到所需產品的同時，亦避免令他們感到 尷尬。

全城至 Like 商戶獎

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BannerSHOP相信優質服務不是等同做門 面功夫。公司認同服務除了要有簡單的禮 儀外，更需要用心聆聽、了解客人所需， 提供合適的產品及建議，令客人能得到心 目中等同價值的需要。該公司更善用資訊 科技，例如提供24小時客戶服務熱綫、 WOW網上落單系統、網上付款方法、跨 區取貨等增值服務，為顧客提供更方便快 捷及創新的服務。

Companies participated in the "SME Retail Service Excellence" Award agreed that the Award increased their exposure and enhanced their market recognition. The championship has effectively raised public's confidence in SME retailers. The Association thanks all participating SME retailers for their support and once again congratulates the winning companies for their outstanding service performance.

參加「零售中小企　優質服務獎」的公司均認為是次獎 項能幫助中小企零售商提高品牌知名度，加強公司在業 界的認受性，更提升大眾對中小企的信心。協會謹感謝 各間參加「優質服務獎」的中小企，並恭賀14間服務表 現出眾的「零售中小企　優質服務獎」得獎公司。

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