Page 13 - Retailers_2014_Summer

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Mr. Ma said, "Instead of just displaying the products online, online retail should also offer a unique shopping experience." He reminded retailers to maintain a consistent brand image between online and offline services when developing an online sales plan. A "common language" should also be developed for the team through the involvement of the management and interdepartmental cooperation.

各大品牌近年積極建立O2O（Online to Offline）方案，把龐大的「線上人口」轉換成線下客戶，以帶動實體商店的銷售。瑪貝爾 鑽飾有限公司董事總經理馬衡，便闡述品牌如何透過不同的數碼媒體及O2O推廣，於過去數年間在社交媒體上累計超過50萬粉 絲。該公司服務的客戶更遍及全球逾70個國家、400個城市。

「線上銷售並非單純在互聯網展示貨品供客戶選購，亦須顧及消費過程的體驗。」馬衡指出，品牌構思線上零售方案時，須確保 其線上及線下服務能貫徹品牌的一致性，並透過管理層的參與及跨部門的合作，為團隊建立「共同語言」。