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以下是財政司司長曾俊華於香港零售協會三十周年晚會暨頒獎典禮的致辭 全文 (只有中文)：

麥(瑞琼)主席、各位嘉賓、各位朋友：

大家好。

我很高興今晚與各位業界友好一起慶祝「香港零售管理協會成立30周年」。

零售業一直對香港經濟扮演一個舉足輕重的角色。2013年第2季，超過4萬5 千間 (45,817間) 企業從事零售業，聘請超過32萬人 (324,500人)，佔總就業 人數約9%。

香港擁有龐大且成熟的消費市場。憑著優質的服務及產品，香港的零售業吸 引數以萬計的旅客來到我們這個「購物天堂」。在過去數年，受惠於本地 消費市場暢旺和旅遊業的強勁增長，零售業發展蓬勃。在2007至2012年期 間，總零售額錄得平均12.5%的增幅，領先香港經濟的增長。2012年，香港 的零售銷售總額更高達四千億。

有鑑於零售業的重要性，政府一直十分重視零售業的長遠健康發展。我們一 直為零售業的中小企業提供各項支援措施，包括工業貿易署的 「中小企業 資助計劃」，即「中小企業信貸保證計劃」、「中小企業市場推廣基金」和 「中小企業發展支援基金」，為零售業中小企業在融資、市場推廣，以及提 升競爭力方面提供支援。

近年零售業也面對不少挑戰，有零售企業難以招聘足夠人手，我在今年初成 立的「零售業人力發展專責小組」，正在研究如何對症下藥，擬訂建議供政 府考慮。我相信香港零售管理協會將會繼續帶領業界，和持份者攜手推行合 適的措施，吸引更多人才加入零售業。

對於零售業而言，市道固然重要，但是「待客之道」亦是企業成功不可或缺 的元素。本港零售業的服務質素一向備受稱許。我留意到今年「傑出服務 獎」的口號是「專業、好客、多元」，我認為這些元素正正切合我剛才所講 的「待客之道」。

若果員工能夠待客以誠，保持好客精神及態度，就能夠讓客人留下好的印 象；如果員工能夠為顧客提供專業服務，客人能夠信賴企業，有助維持良好 的顧客關係；而如果企業更加能夠以多元創意的思維為顧客提供更加貼心的 服務，就肯定能夠得到客人心目中的「傑出服務獎」。我鼓勵業界繼續追求 卓越及創新，為顧客提供優質的服務。

今晚頒發的「2013年傑出服務獎」和「2013年最佳服務零售商」獎項，旨 在表揚優秀的前線從業員及服務表現出類拔萃的零售商，獎項有助提高香 港零售業界的整體服務水平，提升香港零售業的國際競爭力。我在此祝賀今 晚的得獎者，希望大家能夠跟業界分享優質顧客服務的經驗，一起擦亮香港 「購物天堂」的美譽。

香港零售管理協會在過去三十年一直致力服務業界，廣受業界支持。我們亦 感謝協會過去於政府制定政策時向我們提供寶貴的意見。我希望協會未來能 夠繼續精益求精，帶領業界再創高峰。

多謝各位！

1. On behalf of Mr. Daniel Koo, Mr. Wilfred Koo received the title of "Honorary Fellowship" for his father from Mr. John Tsang. Mr. Daniel Koo is the founding Chairman of HKRMA. His strategic vision laid down a solid foundation for the development of the Association.

古勝祥先生由其兒子古偉倫先生代表，在財政司司長曾俊華先生 手上接受榮譽會士的榮銜。古勝祥先生當年高瞻遠觸創立香港零 售管理協會，為香港零售業的光輝發展奠定穩固的根基。

2. Mrs. Selina Chow is the first Legislative Councillor representing the Wholesale and Retail Functional Constituency from 1995 to 2004. Mrs. Chow is committed to making the industry's views known and voices heard. Mrs. Chow's determination in sustaining Hong Kong as a shoppers' paradise is wel l appreciated by the industry.

周梁淑怡女士是首屆批發及零售界功能組別的立法會議員。她於 1995至2004年在位期間，致力提升各界對零售業的認識，使零 售服務備受國際讚譽。

3. Mr. Vincent Fang, the Legislative Councillor representing the Wholesale and Retail Functional Constituency since 2004, demonstrated strong commitment to supporting the retail industry. The trade acknowledges the effort of Mr. Fang in representing the interest of the retail sector at the legislature during his tenure.

方剛先生自2004年起，擔任批發及零售界功能組別議員，積極為 零售業界發聲，維繫業界良好的營商環境。

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