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香港零售三十載 光輝回顧與前瞻

第一章︰零售業三十載 25

新消費模式 網購商機無限

  另一方面，隨著互聯網的普及，市民的消費模式亦悄悄 改變。最明顯的是消費者購物前會於網上蒐集充足的資料， 貨比三家才到零售點付款購物。對於創業人士而言，能以 低成本開設網上商店極其吸引，自然盡用互聯網普及的優 勢，大量採用免費宣傳渠道如社交媒體的「fanspage」或 「blog」，把產品資訊和宣傳活動的詳情傳遞予消費者，打 造宣傳攻勢，提升知名度，擴大顧客群。

  除了由零開始的網上商店外，不少零售商亦瞄準新媒體 的普及程度，以及能有效接觸目標顧客群的優勢，逐漸把新 媒體視為市場推廣的重要宣傳渠道，例如提供專享優惠，吸 引顧客之餘亦可維繫與顧客的關係。同時，零售商更藉新媒 體收集顧客對產品和服務的意見和喜好，以提升前線門市或 售後服務的質素，結合網店和門市的優勢。

零售成經濟支柱 保購物天堂美譽

  香港購物便利，大型購物商場、綜合購物中心、百貨公 司、街舖、市場和主題購物街等各種購物場所一應俱全；零 售模式亦多元化，有連鎖店、超級市場、百貨公司、專門 店、小販攤檔，以至近年新興的格仔店舖、網上店舖等，為 顧客提供包羅萬有的貨品，本土及來自世界各地不同檔次的 貨品均可在香港找到。

  琳琅滿目的商品、親切誠懇的服務、產品貨真價實，令 香港成為享譽世界的購物天堂，亦為香港帶來龐大收益，零 售業成為香港重要的經濟支柱。周梁淑怡認為，零售業有如 此驕人的成績，箇中關鍵，除了香港優越的地理位置外，更 在於零售商的靈活變通，店舖面積雖小但五臟俱全，且產品 和顧客服務質素甚高，令消費者能在短時間內，快而準地覓 得心頭好之餘，亦可獲得服務員的專業意見及服務，享有更 稱心如意的購物體驗。