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30 第二章︰協會歷史及發展

香港零售三十載 光輝回顧與前瞻

經濟動盪 共抗逆境

  1998至2003年期間，可說是本港零售業風 雨飄搖的時期。1998年持續受亞洲金融風暴衝 擊、2000年科網股爆破、2001年美國遭受911 恐怖襲擊，以及2003年「沙士」襲港等事件 接踵而來，對當時的經濟造成嚴重打擊，尤以 「沙士」期間情況最為嚴重，零售業進入罕見 的「寒冬期」。

  為扭轉金融風暴及「沙士」造成的蕭條景 象，協會領導業界上下一心，與其他界別合作推 出購物優惠以刺激消費。全賴長久以來所建立的 龐大合作網絡，使協會在每次的緊急情況下，都 能成功在短時期內作出應對。

  與此同時，為增加消費者的購物信心，以及 鞏固「購物天堂」的地位，協會於1998年支持 知識產權署推出「正版正貨承諾」計劃，並擔任 其中一間發標貼的機構，以建立香港零售業的誠 信商譽。

  這時期，香港經濟疲弱，社會各界紛紛出 謀獻策，商討應對方法。協會亦極力游說政 府推行刺激經濟的措施，可喜的是政府迅速回 應，於2003年實施「自由行」，以及簽訂《內

地與香港關於建立更緊密經貿關係的安排》 （CEPA）的協議，為香港經濟和零售業注入強 心針，同時帶領零售業發展邁向新的里程。

自由行商機 鞏固根基

  「沙士」過後，大批內地旅客透過「自由 行」來港旅遊，加上迪士尼於2005年啟業、鄰 近的澳門博彩業興旺，為香港零售業帶來龐大 商機。然而，行業重拾強勁增長的同時，人手 短缺的現象亦再度困擾業界。為協助業界掌握 這個機遇，協會從多方面推行措施，包括進一 步加強教育培訓，提升從業員的工作效率和知 識。 同時，協會擴大旗艦獎項「傑出服務獎」 的規模和加強宣傳，透過傳媒廣泛報導，表揚 服務傑出的得獎從業員，讓社會人士了解零售 工作是一門專業，有良好的發展前景，以吸納 人才。

  正當零售市道好轉時，政府於2006年有意 開徵銷售稅。由於銷售稅影響深遠，協會致力 尋求業界及社會的支持，終成功阻止政府推行 銷售稅。這次事件喚起零售商對法例的關注， 增加業界的凝聚力和表達意見的積極性。隨著 會務發展日益壯大，協會於2007年在銅鑼灣自 置物業作為會址，為日後發展會務奠定更穩固 的根基。