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2010 SME Retailers MSP andManagement Workshop – Case Study
2010
中小企零售商「神秘顧客計劃」及「管理工作坊」個案分享
「神秘顧客計劃」及「管理工作坊」助型格童裝
打造更閃亮造型
公司背景
服務挑戰
成果分享
BABY MONSTER
自
2007
年在香港開業，到
2010
年發展至
4
個香
港銷售點，以型格的本地設計和特色打入童裝市場，建立自家
品牌。
BABY MONS T E R
將型格的成人時裝概念引入童裝，主打優
閒、舒適、簡潔風格，塑造小童個人風格和醒目外形。
BABY
MONSTER
除了提供由本地設計師出產的童裝，亦引入不同的配
飾及小童用品，務求為小童帶來全面的造型體驗。
BABY MONSTER
的童裝專為初生嬰兒至八歲小童而設，購買者
毫無疑問是小童的父母及其親友。針對現時的父母更願意為其
子女花費的情況，
BABY MONSTER
除了以設計取勝，其質料及
剪裁亦屬優質，故成功吸引一群消費能力較高的顧客。
BABY MONSTER
對於
BABY MONSTER
來說，顧客服務是十分重要的一環，
BABY MONSTER
經
理劉小姐指出，良好的顧客服務能提升顧客滿意度，讓他們成為公司的忠
心支持者，確保客源及增加銷售。
BABY MONSTER
的前線員工亦兼任小朋友的形象顧問，一班前線員工合作無
間，為到來的每位小顧客提供穿衣配搭之道，令顧客的消費滿足感更高。
不過，
BABY MONSTER
亦同樣面對其他零售商的難題，便是人才流失及培訓上的困難。新入職的員工既未完全熟悉產品資
料，亦欠缺經驗處理顧客不同的要求，很多時當資深員工或主管不在旁協助時，員工未切能就情況作出合適的應對及改善，
令服務質素不穩定。
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