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成果分享
公司背景
服務挑戰
劉小姐及其同事經常參加不同機構舉辦的工作坊和研討
會，望能獲得更多管理及顧客服務方面的心得，幫助提升
公司表現，並加強員工的歸屬感。劉小姐有見香港零售管
理協會一向在零售業的重要角色，對是次協會主辦的「神
秘顧客計劃」及「管理工作坊」甚有信心，亦獲益良多。
劉小姐讚賞「神秘顧客計劃」的報告客觀詳盡，讓
BABY
MONSTER
明白現時顧客服務的標準及要求，加上參加計
劃的中小企零售商數目眾多，令報告中所提供的表現比較
(benchmarking)
更有意義，使
BABY MONSTER
明白自己的位
置，從而作出改善。
劉小姐亦表示報告有提點作用，推動
BABY MONSTER
自
我檢討，為提供最優質的顧客服務而不斷努力。
在完成「管理工作坊」後，為了令員工表現的更一致，劉小姐將為
BABY MONSTER
加設員工手冊，給予員工清晰指引，讓
他們更明白公司的要求及發展；公司亦可以有更客觀的標準評估員工表現，讓兩者都得益。
其次，
BABY MONSTER
新增每月一次的員工交流會，讓前線人員交流意見，分享經驗，加強溝通。
劉小姐總結道：「我們對是次計劃感到十分滿意，相信新措施將會幫助
BABY MONSTER
的表現更進一步，希望未來有機會
參加香港零售管理協會其他類似的服務。」
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