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第一站： AEON Lake Town Shopping Centre

這裡是一個超巨型的商業城，我們團友看到的不單是無數的商店，而是以顧客的 需要而建設的城市。我能想像到，假若我和家人一起到這裡必定樂而忘返，怪不 得每年到訪這裡的顧客比東京廸士尼樂園還多呢！

香港必勝客 陳志遠

第二站： YAOKO (Food Super Market)

考察團到訪的每間機構均有其服務文化的特色。例如「AEON Lake Town」及 「八百幸超級市場」均重視購物的環境及空間，設有綠化區及考慮貨架間的距離 等，因為寬敞舒適的購物環境亦是優質服務的其中一環，希望每位顧客都可感受 到「舒適怡人」的購物享受。

新鴻基地產代理有限公司 – apm 羅翠智

第三站： Mitsukoshi Nihonbashi head office

今次探訪的是位於日本橋的三越總店。店鋪歷史悠久，處處散發著傳統氣息。令 人感覺特別是他們的開門儀式：每逢早上十時正，接待員及主管都會於門口迎接 進場的顧客，而所有櫃位的店員亦會站立整齊，向每一位進場顧客躹躬問好。他 們主要的顧客都是一些已光顧幾十年的老主顧，除了有專人負責接待及處理他們 的消費戶口外，亦特闢其中一樓層讓他們購物期間休息。這些服務除突顯三越對 顧客的重視外，作為顧客於三越購物亦是一種享受。

佐丹奴有限公司 梁健進

Through the briefing by representatives from Mitsukoshi, I learnt more about the company's belief in honouring their loyal customers and extending the relationships to potential customers. During our visit in Nihonbashi branch, we saw many customers chatting with the staff merrily over the counter or seeking professional advices from them. Although we did not understand the language, we could still feel and see the strong bonds between them. It is not a relationship between buyers and sellers, but as friends who knew each other for a very long time.

DFS Group Ltd Dorcas Leung

第四站： Diver City Tokyo

為了讓客人滿意，日本企業的服務員工往往不介意做多一步，因為他們相信顧客 付款除了要買到優質貨品外，更應得到貼心的對待。在Diver City的服飾店，客人 付款時，服務員必定用雙手接過款項，然後把貨品細心包好，替客人拿到門口， 才再彎腰用雙手把貨品交給客人。即使是到超市買一盒壽司，收銀員亦會用膠紙 把食物包好，並主動附上乾冰，以保持食物的新鮮。若香港的企業亦能做到，相 信可令顧客喜出望外。

星展銀行 蔡南楠

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