Page 23 - Retailers_Spring_2012

致勝錦囊：品牌形象

確立核心價值 創造品牌故事

品牌等同生產商的名譽與口碑，優良的信譽有助增 加商品的競爭力，並擔當橋樑的角色，在共同價值 上將消費者與生產商連在一起，產生一種互相信任 的關係。只有從理念、行為及視覺上建立鮮明而統 一的個性，令人留下深刻印象，方能產生獨具一 格、打動人心的品牌形象。

創造「品牌故事」可突顯品牌與眾不同之處，加深 消費者對品牌的印象。如品牌表現的理念與消費者 本身的價值觀相符，顧客也更加容易對品牌產生認 同，接納品牌。

坊間不少品牌可以成功把附加價值或營商理念與品 牌融合，令顧客每次接觸品牌，均可聯想起有關價 值。如以「白手興家」作品牌核心價值，予人努力 不懈、童叟無欺的「老實人」感覺；「科研改革」 予人與時並進、安全可靠之感；又如提倡「無味 精」的健康文化，就能輕易取悅注重健康飲食的新 一代顧客。這些企業成功將核心價值融入品牌形象 之中，值得借鑑。

完善前線服務 傳達品牌訊息

品牌視覺認知的一部份是員工，故企業可透過員工形象、銷 售技巧及加強售前、售後服務，傳達品牌訊息。前線員工穿 著整齊制服，對進店顧客熱情招呼，即使顧客沒有購物，仍 表現貫徹如一的服務形象，可予顧客窩心的感覺，有助建立 長遠良好的顧客網絡。

由內而外，從品牌理念、價值觀、品質承諾，到商標、店舖 佈置、員工表現等各方面，均表達出貫徹始終的鮮明訊息， 宣傳產品的同時，展示營運方針及管理理念，可加強顧客對 企業的認受性，鞏固品牌形象。

清晰的市場定位可引領企業將資源投放在合適的目標客群。然 而，在商品價值外，消費者對企業形象也很重視。部份中小企 業未能切實掌握建立「品牌」的重要性，認為打造「品牌形 象」虛耗資源，不切實際。

事實上，在競爭激烈的商業環境下，品牌能突顯企業的優勝之 處，是與受眾建立真摯、牢固、無可替代之關係，其重要性不 容輕視。

我們發現部份企業已有建立良好品牌形象的基礎，他們十分注 重商品質素與誠信道德，對許下的品質承諾嚴格遵守，只是他 們訂下品牌理念後，卻未有將有關形象及相關特色有效融入宣 傳項目，故商品普遍未能在大家心目中留下深刻印象。

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