44 Vice-Chairmen's Messages
副主席之話
Mr. Thomson Cheng 鄭偉雄先生
Ms. Malina Ngai, JP 倪文玲女士, JP
Mr. Henry Yip 葉焯德先生
50 Achievements
工作回顧
Education & Training Sub-Committee
教育及培訓小組委員會
Membership & Fund-Raising Sub-Committee
會員事務及籌款小組委員會
Government Regulations Sub-Committee
政府條例小組委員會
89 Flagship Programmes & Industry Awards
旗艦活動及行業獎項
2015 Service & Courtesy Award
2015 傑出服務獎
Mystery Shopper Programme – 2015 Service Retailers of the Year
神秘顧客計劃 – 2015 最佳服務零售商
2015 Hong Kong Awards for Industries: Customer Service
2015 香港工商業獎：顧客服務
106 Support Programme for SME Retailers
中小企零售商支援計劃
112 Acknowledgements
鳴謝
