Contents
目錄
36 Chairman's Report
主席報告
43 Vice-Chairmen's Messages
副主席之話
Mr. Winston Chow 周允成先生
Ms. Malina Ngai, JP 倪文玲女士
Mr. Henry Yip 葉焯德先生
50 Achievements
工作回顧
Education & Training Sub-Committee
教育及培訓委員會
Membership Sub-Committee
會員事務委員會
Government Regulations Sub-Committee
政府條例委員會
76 Flagship Programmes & Industry Awards
旗艦活動及行業獎項
Service & Courtesy Award
傑出服務獎
Mystery Shopper Programme - 2017 Service Retailers of the Year
神秘顧客計劃 - 2017年最佳服務零售商
Quality E-Shop Recognition Scheme
優質網店認證計劃
Hong Kong Awards for Industries: Customer Service
香港工商業獎：顧客服務
92 Support Programme for SME Retailers
中小企零售商支援計劃
94 Acknowledgements
鳴謝
3
