5 Mission & Representation
使命及代表性
6 Year at a Glance
全年活動一覽
12 Congratulatory Messages
賀辭
24 Organizational Structure
協會架構
Board of Directors
董事會
Executive Committee 2014-2016
執委會2014-2016
Executive Committee 2016-2018
執委會2016-2018
Committee & Sub-Committee
委員會及小組委員會
Investment Committee 投資委員會
Education & Training Sub-Committee 教育及培訓小組委員會
Membership & Fund-Raising Sub-Committee 會員事務及籌款小組委員會
Government Regulations Sub-Committee 政府條例小組委員會
Organizing Committee, Working Party & Taskforce
籌備委員會、工作小組及專責小組
Service & Courtesy Award & Mystery Shopper Programme Organizing Committee
傑出服務獎及神秘顧客計劃籌備委員會
E-Commerce Working Party 電子商貿工作小組
Education Working Party 教育工作小組
Taskforce on Labour Matters 勞工事務專責小組
38 Chairman's Report
主席報告
43 Vice-Chairmen's Messages
副主席之話
Mr. Winston Chow 周允成先生
Ms. Malina Ngai, JP 倪文玲女士, JP
Mr. Henry Yip 葉焯德先生
50 Achievements
工作回顧
Education & Training Sub-Committee
教育及培訓小組委員會
Membership & Fund-Raising Sub-Committee
會員事務及籌款小組委員會
Government Regulations Sub-Committee
政府條例小組委員會
80 Flagship Programmes & Industry Awards
旗艦活動及行業獎項
2016 Service & Courtesy Award
2016傑出服務獎
Mystery Shopper Programme – 2016 Service Retailers of the Year
神秘顧客計劃 – 2016年最佳服務零售商
2016 Hong Kong Awards for Industries: Customer Service
2016 香港工商業獎：顧客服務
100 Support Programme for SME Retailers
中小企零售商支援計劃
104 Acknowledgements
鳴謝
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