• 2016 Retail Conference – Success &
Sustainability
2016 零售研討會：卓越零售
‧
持續成就
• 2016 Service & Courtesy Award
Orientation
2016傑出服務獎迎新會
• Seminars and Solution Showcase:
Exploring Online Business Opportunity
through Retail Technology
以科技開拓網上零售商機講座暨方案
展示日
• Mystery Shopper Programme
(59
th
Period: July - September 2016)
神秘顧客計劃 (第59期：2016年7月至9月)
• 2016 Earn & Learn Pilot Scheme for Retail
Industry – Student Recruitment Day
2016 零售業「職」學創前路先導計劃 –
招生日
• MSP 20
th
Anniversary Celebration –
Driving Retail Sales through Exceptional
Customer Experience Seminar
神秘顧客計劃20周年誌慶 – 以顧客服務體
驗激發店舖銷售研討會
Year at a Glance
全年活動一覽
Year at a Glance
全年活動一覽
October 2015 - September 2016 (2015年10月至2016年9月)
October 2015 - September 2016 (2015年10月至2016年9月)
六月
June
七月
July
九月
September
四月
April
五月
May
• Change Management under Adversity Workshop
逆境中的變革管理工作坊
• Service & Courtesy Award Workshop (1) – Maintain
Good EQ in Workplace
傑出服務獎工作坊 (一) – 提升職場EQ
• Successful e-Tailing in MobileAGE: Practical e-Sales
Generation for Retailers Seminar (1
st
Session)
M世代零售營銷實戰系列：
提升e-Sales冇難度講座(一)
• Service & Courtesy Award Workshop (2) – Develop
Caring and Team Spirit in Workplace
傑出服務獎工作坊 (二) – 勇闖職業基地 變身ET特工
• Seminars and Solution Showcase: Improve Retail
Management
•
Optimize Operation Efficiency
提升零售管理
•
優化營運效率講座暨方案展示日
• 2016 Earn & Learn Pilot Scheme for Retail Industry – Orientation Day
2016 零售業「職」學創前路先導計劃 – 迎新日
• Service & Courtesy Award Workshop (3) – Desert Hero
傑出服務獎工作坊 (三) – 沙漠梟雄
• Service & Courtesy Award Workshop (4) – Dialogue Experience
傑出服務獎工作坊 (四) – 對話體驗
• Visit to The T Hotel
T酒店考察團
• Retail Innovation for Consumer Engagement Seminar & Visit to Internet of Things
Excellence Centre
運用創新科技掌握新時代消費動態講座及參觀香港物聯網科技應用中心
• 2016 Hong Kong Awards for Industries: Customer Service – Panel Interview &
Presentation
2016 香港工商業獎：顧客服務 – 面試評審
• Successful e-Tailing in MobileAGE: Practical e-Sales Generation for Retailers
Seminar (2
nd
Session)
M世代零售營銷實戰系列：提升e-sales冇難度講座(二)
• 2016 Service & Courtesy Award – Preliminary Interview
2016 傑出服務獎 – 準決賽小組面試
• 2016 Hong Kong Awards for Industries: Customer Service – Final Judging
2016 香港工商業獎：顧客服務 – 最終評審
• Mystery Shopper Programme (58
th
Period: April - June 2016)
神秘顧客計劃 (第58期：2016年4月至6月)
• Completion Ceremony for First Cohort of Earn &
Learn Pilot Scheme for Retail Industry
零售業「職」學創前路先導計劃 – 首屆結業禮
• SME Workshop (8
th
to
10
th
Session): Customer Journey Mapping
中小企工作坊（八至十）：策略+管理+實戰 創造獨特顧客體驗
• Seminars and Solution Showcase: Innovation in Retail Marketing
創新零售市場營銷講座暨方案展示日
• Visit to Tao Heung Group
稻香集團考察團
• Mastering AQ and Turning Pressure into Power Workshop
掌握壓力管理與AQ逆境商數工作坊
• Competition Ordinance Seminar
競爭條例講座
• 2016 Service & Courtesy Award Briefing & Sharing on Training Preparation
2016傑出服務獎簡介會及培訓資訊分享
• Qualifications Framework (QF) Seminar on Corruption Prevention and Recognition of
Prior Learning (RPL) Mechanism in Retail Industry
資歷架構講座：提升反貪法例認知和防貪能力及善用「過往資歷認可」機制
推動零售業人才發展
• 2016 Hong Kong Awards for Industries: Customer Service Briefing
2016香港工商業獎：顧客服務簡介會
• Create Your Personal Signature Service Workshop
心思、行動、好服務工作坊
• Building Service Culture in
Social Enterprises Sharing Talk
如何為社企建立服務文化分享會
• Customer Management Strategy
in MobileAGE Seminar
M世代客戶管理策略講座
八月
August
9
8
