Year at a Glance
全年活動一覽
Year at a Glance
全年活動一覽
October 2015 - September 2016 (2015年10月至2016年9月)
October 2015 - September 2016 (2015年10月至2016年9月)
一月
January
二月
February
2016
十月
October
十二月
December
• Mystery Shopper Programme (56
th
Period:
October - December 2015)
神秘顧客計劃 (第56期：2015年10月至12月)
• 32
nd
Annual General Meeting cum Luncheon
第32屆周年大會暨午餐交流研討會
• Art of Selling Workshop
掌握基礎銷售技巧工作坊
• Visit to the 118
th
Canton Fair (Phase 1 & 2)
第118屆廣交會參觀團（第一及二期）
• Managing Emotion Headquarter Workshop
管理「腦朋友」工作坊
• 2015 Service & Courtesy Award Winner
Announcement Ceremony
2015傑出服務獎 – 結果發佈會
• Visit Tour to the 118
th
Canton Fair (Phase 3)
第118屆廣交會參觀團 (第三期)
• SME Seminar : "SMEs, it’s time to upgrade: Go Beyond Customer
Expectation with Quality Service Experience" (1
st
to 5
th
Session)
中小企講座 (一至五)：《零售中小企「升呢」冇難度 – 打造不一樣的
顧客體驗旅程》
• Competition Ordinance Seminar
競爭條例講座
• Mastering Creativity and Problem Solving Skills Workshop
掌握創意和解難的技巧工作坊
• Service & Courtesy Award Networking
傑出服務獎業界交流茶聚
• Professional Diploma in Retail Management (PDRM) &
Retail Operation Management (PDROM) Briefing
零售管理專業文憑、零售營運管理專業文憑課程簡介會
• 32
nd
Annual Ball and Retail Awards
Presentation
第32屆周年晚會暨頒獎典禮
• SME Seminar: Use of Mediation in
Resolving Customer Complaints
中小企講座：打造優質服務 以調解輕鬆
化解客戶投訴
• 2015 Hong Kong Awards for Industries:
Customer Service - Awards Presentation
2015香港工商業獎：顧客服務頒獎典禮
• SME Retail Talk: Competition Ordinance
中小企零售講座：競爭條例
• Mystery Shopper Programme (57
th
Period:
January - March 2016)
神秘顧客計劃 (第57期﹕2016年1月至3月)
• SME Workshop (1
st
Session) : Customer
Journey Mapping
中小企工作坊(一)：策略+管理+實戰 創造獨特
顧客體驗
• 2016 Hong Kong Retail Outlook Seminar
2016 香港零售市場前景研討會
• Learning More in Developing Retail as a
Professional Career Seminar
全方位認識發展零售管理專業講座
• Seminars and Solution Showcase: Enhancing
Business Operation through Retail Technology
善用零售科技改善營運流程講座暨方案展示日
• Beware of Counterfeit Currency Seminar
零售業提防僞鈔講座
• SME Workshop (2
nd
& 3
rd
Session):
Customer Journey Mapping
•
中小企工作坊(二及三)：策略+管理+實戰
創造獨特顧客體驗
• Turning Crisis into Opportunities in Time of
Retail Adversity Seminar
零售逆境
•
轉危為機研討會
• Enhancing Shop Performance through
Mystery Shopping Management Workshop
如何善用神秘顧客評核提升店鋪表現工作坊
• Service & Courtesy Award Networking
傑出服務獎業界交流茶聚
• Master Skills in Managing Thorny
Customers Workshop
掌握應對難纏顧客的技巧工作坊
• “The Desert Heroes” Experimental Learning
Workshop
「沙漠梟雄」體驗式培訓工作坊
2015
三月
March
• SME Workshop (4
th
to 7
th
Session): Customer
Journey Mapping
中小企工作坊（四至七）：策略+管理+實戰 創造
獨特顧客體驗
• 2016 Japan Study Tour
2016日本考察團
• Earn & Learn Pilot Scheme for Retail Industry
Sharing Session
零售業「職」學創前路先導計劃簡介會
• Retail Service Innovation Sharing Talk: How to
Breakthrough Services from what Customers Want
零售服務創新：如何從客戶需要中突破分享會
• Mastering Creativity and Problem Solving Skills
Workshop
掌握創意和解難技巧工作坊
• CEO Series: Breakthrough x Reverse x Leadership
Seminar
CEO系列：突破重圍
‧
逆轉勝
‧
零售領導力研討會
十一月
November
7
6
