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Industry News
企業如何經營全渠道
(Omni-Channel) 零售
全渠道零售（
Omni-Channel
）是指企業採取不同的零售渠道進行
組合和整合
(
跨渠道
)
銷售的行為，以滿足顧客購物的綜合體驗需
求，這些渠道包括有形店鋪
(
實體店鋪
)
和無形店鋪
(
網店、手機商
店等
)
。
全渠道零售系統必須支援：
數據統一：
實體店鋪，網店、手機商店的數據統一，來自同一
個
ERP
系統。
管理統一：
在一個
ERP
系統裡統一管理和維護產品、定價、推
廣及會員等資料，以保持資料的一致性和準確性。
客戶統一：
不論實體店鋪、網店或手機商店，客戶可以統一管
理自己的會員資料、積分等。
服務統一：
客戶服務可即時查詢會員的銷售及積分記錄，送貨
情況，產品保養維修狀況，省卻人手及大大提高服務質素。
物流統一：
留貨
/
撥貨
/
送貨統一管理。
採購統一：
統一數據供採購部有效的安排採購。
現金流統一：
實體店鋪、網店或手機商店的單據，付款條款及
信用卡的銀行收費直接反映到總帳，現金流即時體現。
ERP趨勢：
多平臺
(Multi-Platform)
：
為了照顧客戶及用戶的方便，多平臺
的
ERP
已是大趨勢：
Window
微軟視窗
/Android
手機
/
平板及萍果手
機
/
平板等。支援各平台的流動零售系統
POS
，及方便管理人員外
出時也可以及時
Approve
文件等。
一體化：
銷售
/
採購
/
物流
/
會計
/
市場管理
/
門市
/
批發等統一在一個
數據庫
(database)
。
多公司：
大企業經營多公司及同時經營批發及零售生意等等。統
一各公司及批發
/
零售的數據，例如統一管理產品資料，倉存數據
等。公司之間的買賣也是一按到位，甚至自動化設定。多公司合
併報表
(Consolidate Report)
也會即時產生。
線上線下
(Online-Offline)
：
連線時，它將交易記錄及時儲存到伺
服器數據庫；中斷時，交易記錄保存本地；再次連線，就會自動
上傳記錄至伺服器。只有這樣，才可滿足客人及用家的需求。
有效的推廣優惠管理模組(Promotion Rule):
一個靈活的促銷活動的設定平台是
Omni-Channel
的首要因素。
零售市場推廣千變萬化，有前瞻性的零售推廣優惠管理模組才可以
配合零售企有效的管理零售市場的促銷活動。所有零售推廣活動
需詳盡記錄於每筆零售單據，以精確計算零售推廣的效益，幫企業
盡快找到適合自己的獨特推廣模式。常見推廣優惠包括：
•
產品
/
類別
/
金額
/
數量
/
日期
/
星期
/
時間
/
店鋪
/
會員
/
付款及運送方式
...
•
全單
/
梯級
/
累進
/
分段
/
捆綁
/
折上折
...
•
買
A(
類
)M
件送
B(
類
)N
件
/N
件套裝價
...
•
現金券
/
折扣券
/
積分兌現
/
換購
...
•
優惠碼
/
序號及有效期管理
...
23年經驗的一體化ERP系統：
一體化的零售及企業資源計劃
(ERP)
系統已是現代連鎖零售集團不可
或缺的解決方案。東昇企業資源計劃
(EASTOP ERP)
系統應運而生，一
條龍貫通市場管理
/
採購
/
物流
/
客戶服務及會計等部門，真正實現全
渠道
Omni Channel
的營銷模式。東昇電腦顧問有限公司創立於
1993
年，
1995
年底推出視窗版東昇企業資源計劃管理系統
(Eastop ERP)
。
東昇一直致力於產品研發，不斷推陳出新，力求至臻至善。
了解更多全渠道
(Omni-Channel)
零售系統及服務詳情，敬請聯絡
東昇電腦顧問有限公司
(Eastop Computer Consultants Ltd.)
：
客戶熱線：
(852) 2357 9088
電郵：
網址：
資料由東昇電腦顧問有限公司提供。
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