本欄目是為會員及讀者報道協會就最近與零售業息息相關的議
題，向政府或有關團體所發表過的意見。
Policies & Legislation Column
政策及法例專欄
This column is to inform members and readers about the various
legislative and industry issues that the Association has reflected
its views to the Government or relevant entities.
協會意見
協會於上季就下列議題提供意見或建議書，詳細內容可參閱本協
會網站：
。
就
2016
年施政報告及
2016-17
年度財政預算案咨詢提交意見書。
就強積金對沖機制反映業界意見。
Association's Views
Please find below a list of issues which the Association has
contributed position papers and comments in the last quarter.
Details can be found in the HKRMA website:
Submission on 2016 Policy Address and 2016-2017 Budget.
Views on MPF offsetting mechanism.
List of HKRMA Functions
活動一覽表
For enrollment and further details, please visit
.
報名及有關詳情，請瀏覽
。
Date 日期 Functions 活動項目
5/4/2016 2016 Hong Kong Awards for Industries: Customer Service - Open for Enrollment
2016
香港工商業獎：顧客服務
-
公開接受報名
30/3/2016 SME Activity: Workshop on Customer Journey Mapping (9
th
Session)
中小企活動：《策略
+
管理
+
實戰
-->
創造獨特顧客體驗》
(
工作坊九
)
22/3/2016 SME Activity: Workshop on Customer Journey Mapping (8
th
Session)
中小企活動：《策略
+
管理
+
實戰
-->
創造獨特顧客體驗》
(
工作坊八
)
18/3/2016 Sharing Talk on Retail Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough
《零售服務創新：如何從客戶需要中突破》分享會
15/3/2016 SME Activity: Workshop on Customer Journey Mapping (7
th
Session)
中小企活動：《策略
+
管理
+
實戰
-->
創造獨特顧客體驗》
(
工作坊七
)
14-18/3/2016 2016 Japan Study Tour
2016
日本考察團
8/3/2016 SME Activity: Workshop on Customer Journey Mapping (6
th
Session)
中小企活動：《策略
+
管理
+
實戰
-->
創造獨特顧客體驗》
(
工作坊六
)
3/3/2016 SME Activity: Workshop on Customer Journey Mapping (5
th
Session)
中小企活動：《策略
+
管理
+
實戰
-->
創造獨特顧客體驗》
(
工作坊五
)
1/3/2016 SME Activity: Workshop on Customer Journey Mapping (4
th
Session)
中小企活動：《策略
+
管理
+
實戰
-->
創造獨特顧客體驗》
(
工作坊四
)
26/2/2016 SME Activity: Workshop on Customer Journey Mapping (3
rd
Session)
中小企活動：《策略
+
管理
+
實戰
-->
創造獨特顧客體驗》
(
工作坊三
)
24/2/2016 SME Activity: Workshop on Customer Journey Mapping (2
nd
Session)
中小企活動：《策略
+
管理
+
實戰
-->
創造獨特顧客體驗》
(
工作坊二
)
17/2/2016 Workshop on Enhancing Shop Performance through Mystery Shopping Management
《如何善用神秘顧客評核提升店舖表現》工作坊
2/2/2016 Seminar on Turning Crisis into Opportunities in Time of Retail Adversity
《零售逆境．轉危為機》研討會
1-3/2016 Mystery Shopper Programme (57
th
Period: January - March 2016)
神秘顧客計劃
(
第
57
期：
2016
年
1
月至
3
月
)
47
46
