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由於數碼化、電子商貿和全渠道零售的快速發展,零售市場正急速地轉型和改革。協會透過舉辦不同旗艦活動推動香港零售業在智能零售方面轉型,旗艦活動包括:
新服務
優質服務認證計劃
表揚及認證具優質服務的 零售店舖
優質網店認證計劃
認證優質網店以加強消費 者於⾹港網店購物的信⼼
(特設⼗⼤優質網店⼤獎)
新服務
優質網店服務供應商
認證計劃
認證認可優質網店服務 供應商
新服務
優質服務計劃
(原名為神秘顧客計劃) 最佳評估店舖服務⼯具,包括 『優質服務衡量評估』及『優質 服務專訂評估』
(特設季度及年度獎項)
傑出服務獎
激勵團隊和培養優質服務 ⽂化的零售業界⽐賽
⾹港⼯商業獎顧 客服務組別
表揚提供優質顧客服務機 構的獎項(協會主辦及⼯ 業貿易署⽀持)
新服務
智能零售⼤獎
表揚具有前瞻性、智能及 創新的理念及項⽬,以及 在提升顧客體驗及解決⾏ 業痛點⽅⾯有整合和實施 獎 的成功案例