評估透過神秘顧客在店面進行定期的季期探訪。評審準則涵蓋於店面顧客服務體驗的『三大範疇、九大接觸點』。

參與品牌將會按以下零售業務及產品類別分組，每一組別最少有3個參與品牌;如個別組別的參與商戶不足，將會列入其他指定組別。其中6個組別設有專屬評審準則，整個評審過程更加公平公正。

如參與商戶不足，將列入專門店組別

*附加服務：
協會可提供全線店舖探訪服務，參與品牌可更全面地掌握及監察所有店舖的服務水平，以作全方位檢討及改善。

參與品牌可獲發季度「神秘顧客評審報告」，內容涵蓋詳細評核結果、主要分析數據及同組別同行表現比較。所有評核資料及調查結果將保密處理。

^*附加服務：
協會可提供每月查詢成績服務，參與品牌可預先收取每月的評核結果，有效率地監察店舖的服務表現，方便主管與前線員工及時分享評審回饋。

為表揚品牌的卓越成績，本計劃設立年度及季度獎項。評審機制及準則由獨立籌委會制定，評審結果絕對公平公正。行業服務領袖更可獲頒發業界認可的獎項及一系列廣泛宣傳，包括報章及協會渠道。

請  ，並填妥以下的『店舖資料表格』電郵至msp@hkrma.org。

請郵寄申請費用支票至協會 - 香港銅鑼灣禮頓道 33-35 號第一商業大廈 7 樓，支票抬頭請填寫「香港零售管理協會有限公司」。

協議條件

• 參與品牌必須遵守「神秘顧客計劃」的規則及規定。
• 協會保留「神秘顧客計劃」所有數據及評審方法的擁有權。
• 協會保留所有與「神秘顧客計劃」相關事宜的最終決策權，且毋須作任何解釋。

資料保密

• 協會只會於季度評審報告內公布所有參與品牌的名單，以供參考。
• 協會將會保密處理參與品牌的所有調查資料及結果。
• 除「組別服務領袖」及「行業服務領袖」外，協會不會披露其他參與品牌的表現。

參與公司/品牌

• 如參與計劃的公司有多個品牌，涉及不同產品類別，應以每一個品牌為參與單位，而非公司。

零售組別

• 每一組別最少有3個參與品牌。
• 如某個組別的參與品牌不足，協會將於報名截止日期後通知受影響的參與品牌有關組別的變更。
• 參與品牌將被分配到最合適的組別。如有需要，協會保留更改組別的權利。
• 協會得悉參與品牌的數目及類別後，可修訂或增減組別。

取消申請/取消參加資格

• 所有報名一經遞交，不得取消，報名費用一概不獲發還。
• 如參與品牌被發現虛報資料，其參加資格將即時被取消，已繳付的參加費用將不獲發還。