計劃簡介
香港零售管理協會舉辦的「優質網店認證計劃」旨在為零售網店提供全面客觀的評估，認證優質的購物網上商店，並為業界釐定認可的優質網店指標，助零售商發展網上零售業務。
計劃目標
  • 釐定優質網店認可的指標，助零售商發展網上零售業務
  • 認證優質的購物網站
  • 加強消費者於香港網店購物的信心
計劃內容
計劃特色
  • 主辦機構具公信力
  • 評估標準客觀劃一
  • 提供客觀評審報告
評審準則

評審機制及準則均由獨立籌委會制定，評審流程需經過神秘顧客評審及協會審核兩個部份。其準則包括以下「三大範疇、四大品質」：

評審流程

參與網店會在4至6個星期內收到評審結果通知及一份詳細的報告。

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認證
1. 優質網店認證
( i ) 具備已註冊域名及網上付款選項的網店
通過23個網店基礎條件則獲發「優網店」認證
(適用於計劃一及二)
取得總分90% 或以上則獲發 「卓越優網店」認證
(只適用於計劃二)
( ii ) 營運於電子市集(e-Marketplace)或社交媒體(Facebook或Instagram)的網店
通過13個電子市集或社交媒體網店基礎條件則獲發「優質電子市集網店」或「優質社交媒體網店」認證
(只適用於計劃三)
2. 無障礙網頁嘉許
  • 為鼓勵網店能為殘疾人士提供易用的網上服務，優質網店認證計劃於全面評審計劃中增加了無障礙網頁設計的評審準則。
  • 符合無障礙設計評審之網店可額外獲得由香港互聯網註冊管理有限公司頒發的無障礙網頁嘉許計劃「友善網站」標誌。
  • 香港互聯網註冊管理有限公司保留審批的最終決定權。
  • 請 按此 查看無障礙網頁嘉許計劃詳情。

3. 「正版正貨承諾」計劃
  • 協會會員之認證零售網店可免費獲得由政府知識產權署推行的「正版正貨承諾」計劃之會籍。
  • 知識產權署保留審批的最終決定權。
  • 請 按此 查看「正版正貨承諾」計劃詳情。


備註：
認證網店必須每年續期一次，否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的「正版正貨」標誌。

優網店的代表性 (T.R.U.S.T)
T
TRUSTWORTHINESS
良好信譽
  • 網店具持續營運發展
  • 良好銷售紀錄
R
RECOGNIZED HARDWARE
使用認可系統
  • 網店使用認可的網站寄存平台或開源軟件
  • 網店寄存在國際認可的數據中心
U
USER-FRIENDLY
操作簡易
  • 網店具優質數碼購物體驗
  • 介面操作簡易及清晰的分類
  • 選購及交易過程方便快捷
S
SAFE
實施安全措施
  • 網店提供符合支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS)的付款選項
  • 網店使用SSL 憑證以保障消費者的的資料與交易安全
T
TIMELINESS
準時
  • 產品/服務狀態良好及運送準時
  • 網店提供及時及良好的售前售後顧客服務
申請資格
申請資格
  1. 參與網店的管理公司必須持有有效的商業登記證及香港實體辦公地址。
  2. 參與網店必須：
    • 已營運最少一年(日期以第一宗交易計算)；
    • 銷售商品或提供零售服務的對象必須包括香港地區的個人客戶；
    • 營運於具網上付款選項的註冊域名網站或電子市集(e-marketplace)；或社交媒體(Facebook或Instagram) ；
    • 沒有任何售賣偽造品的紀錄。
參加費用
協會會員 非會員
( i ) 具備已註冊域名及網上付款選項的網店
計劃一：基本評審 1
設實體零售店舖的零售商 HK$2,000 HK$2,400 5
網上零售商 (不設實體零售店舖) 免費
(只適用於首次評審)
計劃二：全面評審 2
設實體零售店舖的零售商 HK$3,000 HK$3,800
網上零售商 (不設實體零售店舖) HK$1,000
( ii ) 營運於電子市集(e-Marketplace)或社交媒體(Facebook或Instagram)的網店
計劃三：基本評審 3
網店設於電子市集或社交媒體零售商 HK$680 HK$880 5
( iii ) 重新評審費用 4
計劃一及計劃二 每次HK$1,500 每次HK$1,900
計劃三 每次HK$500 每次HK$650
備註：

  1. 計劃一：基本評審
    • 提供23個網店基礎條件評審。通過所有網店基礎條件的網店則獲發「優網店」認證。
    • 認證網店將不能競選『十大優質網店大獎』。
  2. 計劃二：全面評審
    • 提供超過60多項全面網店評審及報告，網店取得總分90% 或以上將會被認證為 「卓越優網店」。
    • 認證網店將自動進入『十大優質網店大獎』之競選，唯重新評審之網店將不適用。
  3. 計劃三：基本評審 (營運於電子市集或社交媒體的網店)
    • 提供13個電子市集或社交媒體的網店基礎條件評審。通過所有網店基礎條件的網店則獲發「優質電子市集網店」或「優質社交媒體網店」認證。
    • 認證網店將不能競選『十大優質網店大獎』。
  4. 重新評審
    如參與網店未能通過第一次評審取得認證，該網店可於收妥第一次評審報告後起計三個月內申請最多兩次的重新評審。
  5. 特別優惠
    特別優惠包括2020年香港零售管理協會會籍、「正版正貨承諾」計劃會籍及優質網店認證計劃(基本評審)。請同時提交 會員申請 及參加費用：
    零售商類別 特別優惠
    不設實體零售店舖網上零售商
    (每年營業額為港幣1,000萬元或以下)    		 HK$3,180
    網店設於電子市集或社交媒體的零售商
    (每年營業額為港幣1,000萬元或以下 或1-2間店舖)    		 HK$1,680
  6. 網上零售商如在七月後加入協會成為一年半會員，免費基本評審只可於該年度或下一年享用一次。
申請方法

免費
網店初步評估

按此進入
計劃一
基本評審
計劃二
全面評審
提交網上申請
計劃三
基本評審
(營運於電子市集或社交媒體的網店)
下載申請表
條款及細則
協議條件
  1. 參與公司/網店必須遵守「香港零售管理協會優質網店認證計劃」(「認證計劃」)的所有規則及規定。
  2. 協會保留「認證計劃」所有數據及評審方法的擁有權。
  3. 協會保留所有與「認證計劃」相關事宜的最終決策權，且毋須作任何解釋。
  4. 參與公司/網店同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構，提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。
  5. 協會有權要求參與公司/網店提供相關證明文件以核實以上申報資料。
  6. 參與公司/網店涉及與個別網購者因未能遵守網店內列明的承諾條款而產生的任何糾紛，協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。
資料保密
  1. 協會將會保密處理參與網店的所有調查資料及結果。
  2. 除「組別領袖」及「行業領袖」外，協會不會披露其他參與網店的表現。
零售組別
  1. 香港零售管理協會保留對所有參與公司/網店的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。
取消申請/取消參加資格
  1. 所有報名一經遞交，不得取消，報名費用一概不獲發還。
  2. 如參與公司/網店被發現虛報資料，其參加資格將即時被取消，已繳付的參加費用將不獲發還。
  3. 參與公司/網店在認證年度期間，如發現有任何違規情況，協會可終止認證，並禁止有關公司以認證標誌用於其網店頁面及任何廣告及宣傳品上。