『優質服務計劃 』於1996年創立(原名為神秘顧客計劃)，旨在透過神秘顧客的定期探訪，為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。 『優質服務計劃 』包括以下四個服務：