E-Commerce
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2. 信譽及發展 Operator's Trust & Development
一個能讓消費者信任、放心購物的網店，才是一個健康及優質網店的基礎。尤其現在網絡罪行充斥全球的電商行業，加上現在是影響
者營銷（
Influencer Marketing
）、
Social Media
當道的時代，信譽及口碑會大大影響品牌的發展。試想想，當一個消費者在你的網店
上，遇到不愉快的經驗，然後在網絡上大肆宣傳，你的網店還會吸引到新客戶嗎？一旦網店有負面新聞或負評，無論是對於網店的信
譽抑或發展都有破壞。因此，網站的信譽、安全、規模都顯得特別重要，一個安全有信譽的網店除了可以建立更好的品牌形象外，對
於商店長遠的發展更是無往而不利。
安全及良好信譽的網店應俱備以下條件：
網店具有專屬網域
/
獨有網址
具有
SSL
網絡安全憑證
具有可信任
/
有信譽的電子付費供應商
完成交易後，會盡快為客戶提供訂單有關詳情
3. 履行交易 Contract Fulfillment
相信你都一定聽過或在報章雜誌上看過關於網購「走數」、「唔認數」的報導，某程度上，這些案例都會影響消費者對網購的信心。
一個差的購物體驗一旦在社交媒體廣泛傳開，必會為網店的營運帶來嚴重的影響。因此，店家必須好好對待每一張訂單，要準確及準
時出貨，即使當中有錯漏，店家都必須作出即時的跟進和改良，以免造成負面形象。
出貨準確，例如﹕商品型號、顏色、數量、送貨地址、收件人資訊等（出貨前先重新檢查及確認）
運送準時（運送出現問題時要主動聯絡顧客）
客戶投訴及查詢時，作出即時的跟進
以上這三點都是在建立消費者對於一間優質網店的「信任」，你可以以此作為準則，在安排網店的每一個營運決策前，先問一問自
己，「這個決定可以增加消費者對你網店作為一間優質網店的信任嗎？」，以免做錯決定。
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