參與品牌將會按以下零售業務及產品類別分組，每一組別最少有3個參與品牌;如個別組別的參與商戶不足，將會列入其他指定組別。
其中6個組別設有專屬評審準則，整個評審過程更加公平公正。
如參與商戶不足，將列入專門店組別
每個季度的評審期為三個月，協會將會按電腦隨機抽查參與品牌旗下的店舖，安排經嚴謹篩選及富探訪經驗的神秘顧客為參與品牌進行探訪及評審。
參加機構須選擇以下其中一項：
*附加服務：
協會可提供全線店舖探訪服務，參與品牌可更全面地掌握及監察所有店舖的服務水平，以作全方位檢討及改善。
| 店舖數目 | 每期探訪次數 | 探訪總次數 | ||
| 連續兩季 | 連續三季 | 連續四季 | ||
| 少於或5間店舖 | 6 | 12 | 18 | 24 |
| 6-10間店舖 | 7 | 14 | 21 | 28 |
| 11-20間店舖 | 10 | 20 | 30 | 40 |
| 21-30間店舖 | 13 | 26 | 39 | 52 |
| 31-40間店舖 | 16 | 32 | 48 | 64 |
| 41-60間店舖 | 18 | 36 | 54 | 72 |
| 61-200間店舖 | 36 | 72 | 108 | 144 |
| 超過200間店舖 | 60 | 120 | 180 | 240 |
| 店舖數目 | 每期探訪次數 | 探訪總次數 | ||
| 連續兩季 | 連續三季 | 連續四季 | ||
| 每次探訪四個部門 # | 5 | 10 | 15 | 20 |
# 神秘顧客每次探訪百貨公司組別時，將會挑選其中四個部門作出評核，而每個部門分別填寫一份評核問卷，即每一次探訪共有四份評核問卷。
| 每個商場 | 每期探訪次數 | 探訪總次數 | ||
| 連續兩季 | 連續三季 | 連續四季 | ||
| 每次探訪三個區域 | 12 | 24 | 36 | 48 |
參與品牌可獲發季度「神秘顧客評審報告」，內容涵蓋詳細評核結果、主要分析數據及同組別同行表現比較。所有評核資料及調查結果將保密處理。
*附加服務：
協會可提供每月查詢成績服務，參與品牌可預先收取每月的評核結果，有效率地監察店舖的服務表現，方便主管與前線員工及時分享評審回饋。
為表揚品牌的卓越成績，本計劃設立年度及季度獎項。評審機制及準則由獨立籌委會制定，評審結果絕對公平公正。行業服務領袖更可獲頒發業界認可的獎項及一系列廣泛宣傳，包括報章及協會渠道。
